Política de Devolución

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 15/07/2026

En Instituto Vitalidad queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, reembolso, retracto, cambio y garantía relacionadas con la compra de Bururan™ a través de nuestros canales oficiales.

Para recibir asistencia, el cliente podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: Contactar a Instituto Vitalidad

1. Garantía comercial de satisfacción de 90 días

Las compras de Bururan™ realizadas a través de nuestros canales oficiales cuentan con una garantía comercial de satisfacción de 90 días calendario, contados a partir de la fecha en que el pedido sea efectivamente entregado.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

El plazo no comienza desde la fecha en que se realizó el pedido, sino desde la entrega confirmada por la transportadora.

Para solicitar la aplicación de esta garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo antes de que finalicen los 90 días.

2. Condiciones de la garantía comercial

La garantía comercial de 90 días permite solicitar la evaluación de una devolución cuando el cliente no se encuentre satisfecho con su compra.

Para analizar la solicitud, el cliente deberá:

Haber comprado el producto a través de un canal oficial de Instituto Vitalidad.
Presentar la solicitud dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega.
Informar el nombre y los datos utilizados en el pedido.
Indicar el número de pedido o guía, cuando esté disponible.
Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
Conservar los frascos, recipientes y unidades restantes del pedido.
Devolver los productos conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Permitir la verificación de que el producto corresponde al pedido registrado.

La apertura razonable de una unidad para probar el producto no invalida automáticamente la garantía comercial de satisfacción.

Sin embargo, el cliente deberá devolver los frascos utilizados, las unidades restantes y el contenido no consumido, cuando corresponda.

3. Diferencia entre garantía comercial, retracto y garantía legal

La garantía comercial de satisfacción de 90 días es una condición adicional ofrecida por Instituto Vitalidad para las compras de Bururan™.

El derecho de retracto permite desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo legal, siempre que el caso no se encuentre dentro de una excepción prevista por la ley.

La garantía legal protege al consumidor cuando el producto presenta defectos de calidad, seguridad, idoneidad, alteración o incumplimiento de las condiciones informadas.

Cada solicitud será procesada según su naturaleza y las circunstancias del pedido.

4. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: Solicitar asistencia

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido.

Los costos asociados al transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Productos abiertos y de uso personal

Bururan™ es un producto destinado al uso personal.

Por razones sanitarias, de seguridad y protección del consumidor, un producto abierto, manipulado o utilizado no puede volver a comercializarse.

Por este motivo, el derecho legal de retracto puede no resultar aplicable a productos abiertos o a bienes considerados de uso personal.

Esta limitación no elimina:

La garantía comercial de satisfacción de 90 días, cuando se cumplan sus condiciones.
La garantía legal frente a productos defectuosos, alterados, vencidos, incompletos o diferentes a los solicitados.
Los demás derechos que correspondan al consumidor.

6. Solicitud de devolución

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y esperar las instrucciones correspondientes.

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en el pedido.
Número de teléfono.
Número del pedido o guía.
Ciudad de entrega.
Motivo de la solicitud.
Cantidad de unidades recibidas.
Cantidad de unidades utilizadas.
Cantidad de unidades sin abrir.
Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Después de recibir la información, nuestro equipo indicará:

Si la solicitud corresponde a retracto, garantía comercial o garantía legal.
Los productos que deben devolverse.
Las instrucciones de embalaje.
El procedimiento para el envío.
Los pasos posteriores a la recepción del paquete.

Los productos enviados sin orientación previa podrán presentar demoras en su identificación y análisis.

7. Dirección para devoluciones

La dirección de devolución será informada directamente por nuestro equipo después de verificar la solicitud.

El cliente no deberá enviar el producto a la dirección que aparece en la guía original sin recibir previamente una confirmación.

Algunos paquetes son enviados desde centros logísticos o transportadoras que no están autorizados para recibir devoluciones.

8. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo podrá verificar:

Que corresponda al pedido registrado.
La cantidad de unidades devueltas.
El estado de los frascos y empaques.
La presencia de alteraciones o manipulaciones.
El número de lote.
La fecha de vencimiento.
El contenido restante.
La posible existencia de daños intencionales.
La autenticidad del producto.

Esta revisión no tiene como objetivo impedir una devolución legítima, sino proteger tanto al cliente como a la tienda frente a errores, productos sustituidos o solicitudes fraudulentas.

9. Productos usados bajo la garantía de satisfacción

Cuando la solicitud se presente bajo la garantía comercial de 90 días, podrá aceptarse que una parte razonable del producto haya sido utilizada para evaluar la experiencia.

El cliente deberá devolver:

Los frascos utilizados.
Los recipientes vacíos, cuando corresponda.
El contenido restante.
Las unidades que todavía se encuentren cerradas.
El empaque disponible.

No se exige que todas las unidades estén completamente cerradas para analizar una solicitud bajo la garantía comercial de satisfacción.

Sin embargo, la solicitud podrá ser rechazada cuando:

No se devuelva ningún frasco o componente del pedido.
El cliente haya desechado deliberadamente todos los envases.
Se detecte sustitución del producto.
Existan señales de adulteración.
Se identifique un uso diferente al recomendado.
La solicitud presente indicios razonables de fraude o mala fe.

10. Productos defectuosos, dañados o diferentes

Si el cliente recibe un producto:

Dañado.
Abierto.
Derramado.
Vencido.
Alterado.
Incompleto.
Diferente al solicitado.
Con problemas en el sello de seguridad.

Deberá comunicarse con nuestro equipo tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar fotografías de:

El paquete exterior.
La etiqueta de transporte.
Los productos recibidos.
Los sellos de seguridad.
El lote y la fecha de vencimiento.
La parte dañada o alterada.

El cliente deberá conservar el producto y el empaque mientras la solicitud es analizada.

Cuando se confirme un defecto o error atribuible al producto, al despacho o al transporte, Instituto Vitalidad asumirá el procedimiento aplicable de cambio, reposición o devolución.

11. Costos de devolución

Los costos de envío dependerán del tipo de solicitud:

Retracto

Cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Garantía comercial de satisfacción

En las solicitudes basadas exclusivamente en insatisfacción personal, el costo de envío del producto hacia el centro de devolución podrá estar a cargo del cliente.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, los costos razonables del transporte necesario para hacer efectiva la garantía serán asumidos por Instituto Vitalidad.

El cliente deberá seguir las instrucciones del equipo de atención y no contratar métodos de envío diferentes sin autorización previa.

12. Aprobación del reembolso

El reembolso será procesado después de que:

La solicitud haya sido recibida.
El cliente haya suministrado la información necesaria.
El producto haya sido devuelto cuando corresponda.
Nuestro equipo haya identificado el pedido.
Se haya verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables.

La recepción física del producto no significa que el reembolso sea aprobado automáticamente.

El cliente será informado sobre la decisión o sobre cualquier información adicional necesaria.

13. Valor del reembolso

Cuando el reembolso sea aprobado, se devolverá el valor efectivamente pagado por los productos incluidos en la solicitud.

No se reembolsarán valores que no hayan sido pagados por el cliente, como unidades entregadas gratuitamente dentro de una promoción.

En una promoción de varias unidades, la devolución podrá requerir el retorno de todo el kit recibido, incluyendo las unidades adicionales gratuitas.

El valor será calculado según el pedido registrado y el monto efectivamente pagado.

14. Forma y plazo del reembolso

El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos para recibir el reembolso.

En los pedidos pagados contra entrega en efectivo, el reembolso podrá realizarse mediante:

Transferencia bancaria.
Nequi.
Daviplata.
Otro medio acordado con el cliente.

No realizamos envíos de dinero en efectivo por medio de la transportadora.

Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del retracto en una compra electrónica, se procesará dentro del plazo legal aplicable después de que el cliente haya proporcionado los datos correctos y devuelto el producto.

En los demás casos, el plazo será informado después de la aprobación de la solicitud y de la recepción de la información necesaria.

Instituto Vitalidad no será responsable por demoras ocasionadas por datos bancarios incorrectos, cuentas inactivas, restricciones de la entidad financiera o información incompleta suministrada por el cliente.

15. Pedido aún no recibido

Si el pedido todavía no ha sido entregado, la solicitud será tratada inicialmente como una novedad logística y no como una devolución de producto.

Nuestro equipo podrá solicitar una verificación a la transportadora cuando exista:

Demora significativa.
Pérdida de actualizaciones.
Posible extravío.
Entrega en una dirección incorrecta.
Imposibilidad confirmada de entrega.

Cuando el pedido sea contra entrega y el cliente todavía no haya realizado ningún pago, no existirá un valor que deba ser reembolsado.

Si el pedido fue pagado anticipadamente, la solución será evaluada después de confirmar oficialmente su estado con la transportadora.

16. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, será necesario abrir una investigación con la transportadora.

Antes de presentar la solicitud, recomendamos verificar:

Portería o recepción.
Familiares.
Vecinos.
Compañeros de trabajo.
Personas autorizadas para recibir.
Comunicaciones del transportista.

La solución será definida después de analizar la información disponible y la respuesta de la transportadora.

17. Rechazo de entrega

En los pedidos contra entrega, el cliente no realiza un pago anticipado.

Si el cliente rechaza el paquete antes de pagarlo y recibirlo, no habrá un valor que pueda ser reembolsado.

Los rechazos injustificados generan costos de transporte y devolución.

Por este motivo, Instituto Vitalidad podrá solicitar una confirmación adicional, limitar futuros pedidos contra entrega o establecer condiciones diferentes para un nuevo envío.

18. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Si el pedido no puede entregarse por:

Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Número de teléfono inválido.
Ausencia reiterada.
Falta de respuesta.
Imposibilidad de localizar al destinatario.
Falta de retiro en la oficina de la transportadora.

Instituto Vitalidad podrá esperar la devolución del paquete antes de realizar un nuevo despacho o analizar una solicitud relacionada.

Los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando el inconveniente haya sido causado por datos incorrectos o falta de disponibilidad para recibir el pedido.

19. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Si el pedido ya fue despachado, no siempre será posible detener el proceso logístico.

Cuando se trate de un pedido contra entrega que todavía no haya sido pagado, la cancelación antes del despacho no generará un reembolso, debido a que no existió un cobro.

20. Casos en los que una solicitud puede ser rechazada

Una solicitud podrá ser rechazada cuando:

Sea presentada fuera del plazo correspondiente.
El producto no haya sido comprado en un canal oficial.
El cliente no permita identificar el pedido.
El producto haya sido sustituido o adulterado.
Existan señales de daño intencional.
El producto haya sido utilizado de forma diferente a la indicada.
Se envíe un artículo distinto al adquirido.
No se devuelva el producto cuando la devolución sea necesaria.
Existan evidencias razonables de fraude o mala fe.

Estas condiciones no podrán utilizarse para negar una reclamación legítima relacionada con un producto defectuoso, vencido, incompleto, alterado o diferente al solicitado.

21. Compras realizadas a terceros

Esta política aplica únicamente a productos comprados directamente mediante los canales oficiales de Instituto Vitalidad.

Las compras realizadas a distribuidores, revendedores, marketplaces o terceros deberán tramitarse inicialmente con el vendedor que recibió el pago.

Instituto Vitalidad podrá ayudar a verificar la autenticidad del producto, pero no puede garantizar reembolsos de valores pagados directamente a vendedores no autorizados.

22. Garantía legal

La garantía comercial de satisfacción de 90 días no limita ni reemplaza la garantía legal aplicable.

Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal dentro del plazo que corresponda.

Dependiendo de la naturaleza del inconveniente, la solución podrá incluir:

Cambio del producto.
Reposición.
Devolución del dinero.
Otra medida legalmente aplicable.

No se podrá negar automáticamente una reclamación legítima por la sola ausencia de una factura cuando el pedido pueda ser verificado mediante otros registros.

23. Prevención de solicitudes indebidas

Instituto Vitalidad podrá conservar registros de pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos con el fin de prevenir:

Solicitudes duplicadas.
Devolución de productos diferentes.
Alteración de evidencias.
Uso abusivo de la garantía comercial.
Fraude.
Reembolsos repetidos sobre el mismo pedido.

La identificación de una irregularidad no implicará el rechazo automático. Cada caso será analizado individualmente.

24. Contacto

Para solicitar una devolución, retracto, cambio, reembolso o garantía:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: Contactar a Instituto Vitalidad

Incluya en su solicitud:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Correo utilizado en el pedido.
Número del pedido o guía.
Ciudad de entrega.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o evidencias, cuando corresponda.