Política de Envíos

Última actualización: 02/06/2026

En Instituto Vitalidad, trabajamos para que cada pedido sea verificado, procesado y entregado de manera segura, discreta y dentro del plazo estimado informado al cliente.

Esta política aplica a los pedidos de Bururan™ realizados a través de nuestro sitio web y enviados dentro de Colombia.

1. Procesamiento del pedido

Después de completar el formulario de compra, el pedido será registrado en nuestro sistema.

Como nuestros pedidos pueden utilizar la modalidad de pago contra entrega, no es necesario realizar un pago anticipado para iniciar el procesamiento.

Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente por llamada, mensaje de texto, correo electrónico o WhatsApp para:

• Confirmar los datos personales.

• Verificar la dirección de entrega.

• Confirmar el producto y el kit seleccionado.

• Solicitar referencias adicionales para localizar el domicilio.

El tiempo de procesamiento puede variar según la demanda, la disponibilidad del producto y la validación de la información proporcionada por el cliente.

2. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega dentro de Colombia es generalmente de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación y el despacho del pedido.

En determinadas ciudades, municipios o zonas de difícil acceso, el plazo puede extenderse.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar por circunstancias externas a Instituto Vitalidad, incluyendo:

• Cobertura de la transportadora.

• Alta demanda.

• Festivos o fines de semana.

• Condiciones climáticas.

• Novedades en las vías.

• Dificultades de acceso a la dirección.

• Errores o información incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Situaciones de fuerza mayor.

Una demora logística no significa que el pedido haya sido cancelado.

3. Empresas transportadoras

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte con cobertura en Colombia, incluyendo:

• ENVIA.

• Inter Rapidísimo.

• Veloces.

• Otra transportadora disponible para la ciudad o municipio de destino.

La empresa encargada del envío será seleccionada según la cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas de cada región.

Instituto Vitalidad podrá cambiar de transportadora cuando sea necesario para facilitar la entrega.

4. Datos necesarios para la entrega

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Departamento.

• Ciudad o municipio.

• Barrio, vereda o localidad.

• Dirección completa.

• Número de casa, apartamento, torre o unidad.

• Referencias para localizar el domicilio.

Los pedidos con información incorrecta, incompleta o desactualizada pueden presentar retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega.

Instituto Vitalidad no será responsable por inconvenientes causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

5. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente pagará el valor del pedido al momento de recibirlo.

Dependiendo de la transportadora y de la cobertura de la zona, el pago podrá realizarse mediante:

• Dinero en efectivo.

• Datáfono.

• Enlace de pago.

• Código QR.

• Nequi.

• Daviplata.

• Otro medio habilitado por la transportadora.

Los métodos disponibles pueden variar según la ciudad y la empresa encargada de la entrega.

El cliente deberá contar con el valor correspondiente o con un medio de pago habilitado cuando llegue el mensajero.

6. Embalaje discreto

Los pedidos de Bururan™ se envían en un embalaje exterior discreto, procurando que no haya referencias visibles sobre la finalidad del producto.

La etiqueta de transporte podrá incluir únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de guía.

• Información logística.

• Datos mínimos del remitente exigidos por la transportadora.

7. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibirla por correo electrónico, mensaje o comunicación de nuestro equipo de atención.

También podrá recibir notificaciones directamente de la transportadora.

Las actualizaciones pueden tardar algunas horas en aparecer después de que el pedido sea recogido o registrado en el sistema logístico.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá informar, cuando sea posible:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Ciudad de entrega.

• Número de pedido o guía.

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: https://instituto-vitalidad.online/pages/contact

8. Intentos de entrega

El cliente se compromete a mantenerse disponible en el número de teléfono informado y a atender las comunicaciones relacionadas con el envío.

Si el destinatario no se encuentra en la dirección, la transportadora podrá:

• Realizar otro intento de entrega.

• Comunicarse con el cliente.

• Solicitar una referencia adicional.

• Trasladar el pedido a una oficina o centro logístico.

• Devolver el pedido al remitente.

La cantidad de intentos y el procedimiento aplicable dependerán de las políticas de cada transportadora.

9. Demoras en la entrega

Las demoras ocasionales no generan la cancelación automática del pedido.

Cuando el envío se encuentre en tránsito, será necesario esperar la actualización de la transportadora o la conclusión del proceso logístico.

Nuestro equipo podrá ayudar a revisar el estado del pedido, pero algunas actualizaciones dependen exclusivamente de la transportadora.

Si la demora supera razonablemente el plazo informado, el cliente podrá contactarnos para solicitar una verificación.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, será necesario abrir una investigación con la transportadora.

Antes de presentar la solicitud, recomendamos verificar:

• Si otra persona recibió el paquete.

• Si fue entregado en recepción, portería o vigilancia.

• Si fue recibido por un familiar, vecino o compañero.

• Si la transportadora dejó alguna notificación.

Instituto Vitalidad podrá solicitar información adicional antes de determinar la solución correspondiente.

La investigación estará sujeta a los plazos y procedimientos de la transportadora.

11. Pedido dañado o incompleto

Si el paquete llega abierto, dañado, incompleto o con un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar:

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto recibido.

• Número de lote.

• Número de guía.

• Descripción del inconveniente.

Recomendamos no desechar el empaque hasta que la solicitud haya sido analizada.

12. Pedido rechazado

En los pedidos contra entrega, el cliente deberá confirmar que realmente desea recibir el producto antes de finalizar la solicitud.

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada, la transportadora podrá devolverlo al remitente.

Los pedidos rechazados generan costos logísticos y pueden afectar la posibilidad de realizar nuevos envíos contra entrega para el mismo cliente, teléfono o dirección.

Antes de enviar un nuevo pedido, Instituto Vitalidad podrá solicitar una confirmación adicional.

13. Pedido devuelto al remitente

Un pedido podrá ser devuelto por los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Número de teléfono inválido.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Ausencia durante los intentos de entrega.

• Rechazo del pedido.

• Falta de pago al momento de recibirlo.

• Zona sin cobertura.

• Novedad operativa de la transportadora.

Después de confirmar la devolución, el cliente podrá solicitar un nuevo envío.

Antes del reenvío, será necesario verificar nuevamente todos los datos de entrega.

Dependiendo del motivo de la devolución, Instituto Vitalidad podrá limitar la disponibilidad del pago contra entrega o solicitar condiciones adicionales para un nuevo despacho.

14. Cambios en la dirección

El cliente deberá solicitar cualquier modificación en la dirección antes de que el pedido sea despachado.

Después del despacho, la modificación dependerá de la disponibilidad y autorización de la transportadora.

No podemos garantizar que una dirección pueda ser modificada cuando el pedido ya se encuentre en tránsito.

15. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea entregado a la transportadora.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Si el pedido ya fue despachado, no siempre será posible detener la entrega. En ese caso, nuestro equipo informará el procedimiento aplicable.

16. Cobertura

La entrega está sujeta a la cobertura de las empresas transportadoras.

Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos o municipios de difícil acceso pueden:

• Tener un plazo mayor.

• Requerir retiro en una oficina.

• No admitir pago contra entrega.

• No contar temporalmente con cobertura.

Si no fuera posible realizar la entrega en la dirección informada, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa.

17. Fuerza mayor

Instituto Vitalidad no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, como:

• Desastres naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Disturbios.

• Fallas generales de transporte.

• Interrupciones de servicios.

• Decisiones de autoridades.

• Situaciones de orden público.

En estos casos, se adoptarán medidas razonables para continuar o reprogramar la entrega.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, seguimiento, entregas o novedades logísticas:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: https://instituto-vitalidad.online/pages/contact

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