Política de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 15/07/2026

En Instituto Vitalidad respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales proporcionados durante la navegación por nuestro sitio web, el diligenciamiento de formularios, la solicitud de productos y la atención al cliente.

Al proporcionar sus datos personales y aceptar la autorización correspondiente, el usuario reconoce que ha leído esta política y autoriza el tratamiento de su información para las finalidades aquí descritas.

1. Responsable del tratamiento y canales de contacto

Instituto Vitalidad actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web y sus canales de atención.

Para consultas, solicitudes, actualizaciones, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular podrá utilizar:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: https://instituto-vitalidad.online/pages/contact

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales recopilados mediante:

  • El sitio web de Instituto Vitalidad.

  • Formularios de compra o solicitud de productos.

  • Formularios de contacto.

  • Comunicaciones por correo electrónico.

  • Llamadas telefónicas.

  • Mensajes de texto o WhatsApp.

  • Procesos de confirmación y seguimiento de pedidos.

  • Herramientas de análisis, publicidad y medición utilizadas en el sitio.

  • Comunicaciones con empresas transportadoras y proveedores necesarios para completar la compra.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

  • Nombre completo.

  • Nombre y apellidos.

  • Edad, cuando sea necesaria y el usuario decida proporcionarla.

Datos de contacto

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Número de WhatsApp.

Datos necesarios para la entrega

  • Departamento.

  • Ciudad o municipio.

  • Barrio, localidad, vereda o corregimiento.

  • Dirección completa.

  • Número de casa, apartamento, torre o unidad.

  • Referencias para localizar el domicilio.

  • Nombre de la persona autorizada para recibir el pedido.

Información relacionada con el pedido

  • Producto seleccionado.

  • Kit y cantidad solicitada.

  • Valor del pedido.

  • Estado de confirmación.

  • Número de pedido.

  • Número de guía.

  • Estado del envío.

  • Novedades de entrega.

  • Solicitudes de cambio, devolución o garantía.

Información de pago

Cuando el pedido se realiza bajo la modalidad de pago contra entrega, podemos registrar:

  • Modalidad de pago seleccionada.

  • Estado del pago.

  • Confirmación de pago informada por la transportadora.

Instituto Vitalidad no necesita almacenar directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma o proveedor independiente.

Información técnica y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Navegador utilizado.

  • Idioma.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Tiempo de permanencia.

  • Botones o enlaces seleccionados.

  • Sitio, anuncio o campaña desde donde llegó el usuario.

  • Identificadores de cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones

Podemos conservar el contenido de los mensajes, correos electrónicos, solicitudes, llamadas o conversaciones mantenidas con nuestro equipo cuando sea necesario para prestar atención al cliente, confirmar pedidos o resolver reclamaciones.

4. Datos sensibles

Los datos relacionados con la salud, la vida sexual y otras categorías protegidas pueden ser considerados datos sensibles.

Instituto Vitalidad no solicita obligatoriamente información médica detallada para permitir la navegación o realizar una compra.

Si el usuario proporciona voluntariamente información sensible durante una consulta, deberá hacerlo únicamente cuando considere que es necesario para recibir orientación general sobre el producto.

La entrega de datos sensibles es facultativa. El usuario no está obligado a responder preguntas relacionadas con su salud, vida íntima o condiciones personales.

Cuando sea necesario tratar esta clase de información, se solicitará autorización previa, expresa e informada.

Instituto Vitalidad no utiliza los datos proporcionados para emitir diagnósticos médicos.

5. Autorización para el tratamiento

La autorización para tratar los datos personales podrá obtenerse mediante:

  • La aceptación de una casilla en un formulario.

  • El envío voluntario de una solicitud.

  • La confirmación de un pedido.

  • Una manifestación escrita o verbal.

  • Una conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.

El silencio del usuario no será considerado como autorización.

Instituto Vitalidad podrá conservar evidencia de la autorización otorgada.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Registrar y procesar solicitudes de compra.

  • Confirmar la identidad y los datos del cliente.

  • Verificar la dirección de entrega.

  • Confirmar el producto, kit y cantidad solicitados.

  • Evitar pedidos duplicados.

  • Contactar al cliente antes del despacho.

  • Gestionar pagos contra entrega.

  • Preparar, despachar y entregar pedidos.

  • Compartir la información necesaria con transportadoras.

  • Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre el pedido.

  • Informar novedades logísticas.

  • Realizar seguimiento de entregas.

  • Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.

  • Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.

  • Verificar posibles fraudes o usos indebidos del sitio.

  • Cumplir obligaciones legales, administrativas o contractuales.

  • Mantener registros contables, operativos y de atención.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar contenidos y comunicaciones, cuando exista autorización.

  • Enviar promociones, novedades y ofertas, cuando el usuario haya autorizado este tipo de comunicaciones.

  • Realizar encuestas de satisfacción o seguimiento posventa.

Los datos serán utilizados únicamente para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la operación de Instituto Vitalidad.

7. Formularios y procesos automatizados

Los formularios del sitio pueden utilizar respuestas automáticas para:

  • Verificar que los campos obligatorios estén completos.

  • Organizar la información del pedido.

  • Identificar el producto seleccionado.

  • Asignar el pedido al proceso logístico correspondiente.

  • Detectar posibles duplicidades o inconsistencias.

  • Enviar confirmaciones.

  • Facilitar la atención al cliente.

Estos procesos no sustituyen una evaluación médica ni toman decisiones relacionadas con la salud del usuario.

8. Compartición de información

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir una obligación legal.

Estos terceros pueden incluir:

  • Empresas transportadoras.

  • Operadores logísticos.

  • Plataformas de comercio electrónico.

  • Servicios de alojamiento web.

  • Sistemas de gestión de pedidos.

  • Herramientas de automatización.

  • Proveedores de correo electrónico.

  • Servicios de mensajería y atención al cliente.

  • Proveedores de pagos.

  • Sistemas de prevención de fraude.

  • Servicios de análisis y medición.

  • Plataformas publicitarias.

  • Asesores profesionales.

  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Las empresas transportadoras recibirán únicamente la información necesaria para gestionar la entrega, como nombre, teléfono, dirección, ciudad, valor del pedido y modalidad de pago.

Instituto Vitalidad no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

9. Transmisión y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Instituto Vitalidad pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

En estos casos, se procurará que el tratamiento se realice mediante proveedores que adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

La transmisión o transferencia de información se realizará únicamente cuando resulte necesaria para prestar el servicio, operar el sitio, procesar el pedido o cumplir las finalidades autorizadas.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías para:

  • Mantener el funcionamiento de la página.

  • Recordar preferencias.

  • Analizar visitas y comportamiento de navegación.

  • Detectar errores.

  • Medir conversiones.

  • Determinar el origen de una visita.

  • Evaluar el rendimiento de campañas.

  • Mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras pueden ser utilizadas con fines analíticos o publicitarios.

El usuario podrá bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

11. Comunicaciones relacionadas con pedidos

El cliente podrá recibir comunicaciones necesarias para gestionar su compra, incluyendo:

  • Confirmación del pedido.

  • Verificación de datos.

  • Confirmación del kit seleccionado.

  • Información del despacho.

  • Número de guía.

  • Novedades de la transportadora.

  • Intentos de entrega.

  • Atención posventa.

  • Información sobre cambios, devoluciones o garantías.

Estas comunicaciones son necesarias para ejecutar la solicitud realizada por el cliente.

12. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado autorización, Instituto Vitalidad podrá enviar:

  • Promociones.

  • Descuentos.

  • Información sobre productos.

  • Recordatorios.

  • Contenidos relacionados con bienestar.

  • Novedades de la tienda.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan estas comunicaciones a través del enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a:

atencion@instituto-vitalidad.online

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes necesarios para procesar o entregar un pedido activo.

13. Seguridad de la información

Instituto Vitalidad adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra:

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Uso indebido.

  • Consulta no autorizada.

  • Divulgación.

  • Acceso fraudulento.

  • Destrucción indebida.

El acceso a los datos se limita a personas, proveedores y sistemas que necesitan utilizarlos para cumplir las finalidades autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema digital o método de transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario también deberá proteger sus dispositivos, correos electrónicos, contraseñas y medios de comunicación.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • Procesar y entregar pedidos.

  • Atender al cliente.

  • Gestionar garantías y devoluciones.

  • Resolver controversias.

  • Cumplir obligaciones contractuales.

  • Cumplir obligaciones contables, fiscales o legales.

  • Prevenir fraudes.

  • Mantener registros de las autorizaciones otorgadas.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada.

15. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá:

  • Conocer los datos almacenados sobre él.

  • Acceder gratuitamente a su información.

  • Solicitar la actualización de sus datos.

  • Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Conocer el uso que se ha dado a sus datos.

  • Revocar la autorización, cuando sea procedente.

  • Solicitar la eliminación de sus datos, cuando sea procedente.

  • Presentar consultas o reclamaciones.

  • Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el procedimiento interno correspondiente.

16. Procedimiento para consultas y reclamaciones

El titular podrá presentar una solicitud mediante:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: https://instituto-vitalidad.online/pages/contact

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

  • Nombre completo del titular.

  • Documento o información que permita verificar su identidad.

  • Datos de contacto.

  • Descripción clara de la consulta o reclamación.

  • Información que desea conocer, actualizar, corregir o eliminar.

  • Documentos que respalden la solicitud, cuando sean necesarios.

Consultas

Las consultas sobre los datos personales serán atendidas en un plazo máximo de diez días hábiles desde su recepción.

Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco días hábiles adicionales.

Reclamaciones

Las solicitudes de corrección, actualización, supresión o posible incumplimiento serán atendidas en un plazo máximo de quince días hábiles.

Cuando la reclamación esté incompleta, el titular podrá ser requerido para proporcionar la información necesaria.

17. Revocación y eliminación

El titular podrá solicitar la revocación de su autorización o la supresión de sus datos.

La eliminación no procederá de manera inmediata cuando la información deba conservarse para:

  • Cumplir una obligación legal.

  • Ejecutar una relación contractual vigente.

  • Gestionar un pedido activo.

  • Atender una garantía o reclamación.

  • Mantener registros contables o fiscales.

  • Ejercer o defender derechos en una controversia.

  • Prevenir actividades fraudulentas.

Cuando solo se solicite la cancelación de comunicaciones promocionales, los datos necesarios para pedidos, garantías u obligaciones legales podrán continuar almacenados.

18. Información de menores de edad

El sitio y los productos comercializados por Instituto Vitalidad están dirigidos a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Si se identifica que un menor proporcionó información sin la autorización correspondiente, se podrán adoptar medidas para eliminarla.

19. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios administrados por terceros.

Instituto Vitalidad no controla las políticas de privacidad, contenidos o medidas de seguridad de esos sitios.

Recomendamos revisar las políticas de cada página externa antes de proporcionar información personal.

20. Cambios en esta política

Instituto Vitalidad podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios:

  • Legales.

  • Tecnológicos.

  • Operativos.

  • Comerciales.

  • Relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en el sitio con su fecha de última actualización.

Cuando los cambios modifiquen sustancialmente las finalidades del tratamiento, se informará al titular o se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:

Correo electrónico: atencion@instituto-vitalidad.online
Formulario de contacto: https://instituto-vitalidad.online/pages/contact

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